Điều kiện đổi trả
- Denk Nutrition Việt Nam hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu như sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc bị lỗi trong quá trình vận chuyển gây ảnh hưởng bao bì và chất lượng.
- Đổi trả sản phẩm nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề mẫn cảm và tác dụng phụ do sản phẩm.
- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng tính đến ngày quý khách nhận được hàng.
- Quý khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sản phẩm và được Denk Nutrition Việt Nam chấp thuận.
Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo yêu cầu nhận diện
- Mã vạch của sản phẩm trùng khớp với thông tin đơn hàng của khách
- Trên bao bì sản phẩm có nhãn phụ bằng tiếng Việt.
Lưu ý:
- Quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ hóa đơn đi kèm khi có yêu cầu đổi trả hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác và được niêm phong theo đúng như khi quý khách nhận được sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển, quý khách cũng cần đảm bảo tình trạng của sản phẩm đúng như khi nhận.
- Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ cả kể những sản phẩm tặng kèm theo.
Để đảm bảo quyền lợi của mình, khi nhân viên giao nhận gửi sản phẩm, quý khách nên chụp lại hình ảnh sản phẩm khi nhận.
- Trường hợp đổi trả sản phẩm nguyên giá
Quý khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi trả và vui lòng thanh toán khoản chênh lệch.
- Trường hợp đổi trả sản phẩm được áp dụng khuyến mãi
Sản phẩm được đổi trả vẫn được áp dụng chương trình khuyến mãi. Sau giảm giá, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi trả và vui lòng thanh toán khoản chênh lệch.
Quy trình và thủ tục đổi trả
Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu khách hàng có yêu cầu đổi trả và thỏa mãn những điều kiện nêu trên thì vui lòng làm theo trình tự sau:
- Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho Denk Nutrition Việt Nam về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
- Khách hàng vui lòng gửi lại hàng cần đổi trả cho Denk Nutrition Việt Nam (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra…)
- Có thể trực tiếp đến Văn phòng đại diện Denk Pharma để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày nếu ở ngay thành phố và các khu vực lân cận.
- Với trường hợp trả hàng hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được số tiền hoàn lại vào cuối tháng.
Lưu ý:
- Việc đổi trả được thực hiện theo đúng quy định của nhãn hàng.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi, trả được thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin, sản phẩm đổi trả và các giấy tờ liên quan từ Quý khách hàng (không tính thời gian giao hàng lại).
Cước phí vận chuyển khi đổi trả hàng
1. Đối với đơn đổi hàng
- Khách hàng muốn đổi sản phẩm đã mua sang sản phẩm khác, khách phải chịu chi phí vận chuyển chiều đổi hàng về kho và giao đến nhà khách lượt 2.
- Trường hợp Denk Nutrition Việt Nam giao nhầm sản phẩm cho khách, nhãn hàng có trách nhiệm phải đổi lại sản phẩm theo đúng đơn đặt hàng, phía nhãn hàng phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều về kho và giao đến nhà khách lần 2.
2. Đối với đơn trả hàng
Hàng giao đến địa chỉ đã cung cấp mà khách không nhận hàng, muốn hủy đơn hàng; khách hàng sẽ phải chịu phí giao hàng chiều đến nhà khách.
Cước vận chuyển khách phải chịu phụ thuộc vào trọng lượng cũng như khoảng cách giao hàng được thông tin chi tiết ngoài vỏ hộp nhận hàng.
