Câu hỏi thường gặp

Tất cả các sản phẩm đượng đăng bán trên website, trang fanpage, sàn thương mại điện tử được liên liên kết với trang web của Denk Nutrition đều được sản xuất và nhập khẩu trực tiếp tại Đức, Văn phòng đại diện Denk Pharma Gmbh & Co.Kg Tại TP.HCM chịu trách nhiệm về hàng hóa và Công ty TNHH SK Quốc tế chịu trách nhiệm nhập khẩu. Tất cả các sản phẩm của Denk Nutrition đều được sản xuất duy nhất tại Đức theo quy trình quản lý chất lượng hàng đầu châu Âu để mọi người trên toàn thế giới đều được tiếp cận với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao nhất.

Quý khách vui lòng nhấn chọn vào sản phẩm, xem phần “Mô tả sản phẩm” để tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm: thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, hướng dẫn sử dụng,…. Nếu quý khách vẫn còn thắc mắc liên quan đến sản phẩm chưa được đề cập trên website, quý khách vui lòng liên hệ với tư vấn viên qua cửa sổ chat Messenger/ Zalo ở góc trái  dưới màn hình hoặc qua Hotline 028 35354647 để được hỗ trợ giải đáp

Quý khách có câu hỏi, thắc mắc chuyên sâu liên quan đến sức khỏe cần được tư vấn trước khi sử dụng sản phẩm, quý khách vui lòng nhấn vào mục “Hỏi đáp cùng chuyên gia” và điền các trường thông tin cũng như câu hỏi cần giải đáp. Các chuyên gia y tế của Denk Nutrition sẽ phản hồi đến quý khách trong thời gian sớm nhất. Quý khách cũng có thể liên hệ với tư vấn viên qua cửa sổ chat Messenger/ Zalo ở góc trái  dưới màn hình hoặc qua Hotline 028 35354647 để bộ phận tư vấn ghi nhận và chuyển thắc mắc của quý khách đến đội ngũ chuyên gia.

Denk Nutrition cam kết luôn là người bạn đồng hành tin cậy trong hành trình chăm sóc sức khỏe của bạn và gia đình. Do vậy trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm, chúng tôi luôn sẵn lòng tư vấn mọi vấn đề về sản phẩm, sức khỏe của quý khách.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ về kiểu gõ hoặc phím Caps Lock/ IN HOA trong quá trình điền thông tin đăng nhập thành viên, trường hợp không thể đăng nhập thành công quý khách vui lòng chọn nút “Quên mật khẩu” ngay dưới ô mật khẩu và nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ tự động gửi một đường dẫn vào email hoặc sms của quý khách, quý khách vui lòng nhấp vào đường dẫn để tạo lại mật khẩu mới. Sau khi hoàn tất, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản bằng mật khẩu vừa tạo.

Để thay đổi thông tin cá nhân quý khách vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình, vào trang tài khoản và chọn “Đổi mật khẩu” để thay đổi mật khẩu hoặc "Sổ địa chỉ" để thay đổi địa chỉ. Các trường thông tin khác (tên, email, ngày tháng năm sinh, sđt) quý khách vui lòng liên hệ với tư vấn viên qua cửa sổ chat Messenger/ Zalo ở góc trái  dưới màn hình hoặc qua Hotline 028 35354647 để được hỗ trợ thay đổi.

Quý khách nên sử dụng tài khoản cá nhân để đảm bảo độ tin cậy cũng như quyền lợi của bản thân khi mua sắm. Việc sử dụng chung tài khoản có thể dẫn đến những sai sót mà người chịu ảnh hưởng trực tiếp chính là quý khách hàng.

Việc đăng ký tài khoản là cơ hội giúp quý khách trở thành một trong những khách hàng thân thiết của Denk Nutrition, được tiếp cận nhanh nhất các chương trình khuyến mãi, thông tin ưu đãi khi mua sắm.

Khi tổng giá trị đơn hàng của quý khách tích lũy đạt đủ điều kiện của từng mức hạng thành viên, quý khách sẽ nhận được ưu đãi giảm giá cho mọi đơn hàng tương, voucher sinh nhật tương ứng của hạng mức thành viên.

Để liên hệ với nhân viên tư vấn, quý khách vui lòng liên hệ qua cửa sổ chat Messenger/ Zalo ở góc trái  dưới màn hình hoặc qua Hotline 028 35354647 trong thời gian từ 9:00 – 18:00,  T2 – T6 hằng tuần.

Quý khách có thể đặt hàng với số lượng sản phẩm tùy ý. Đối với các sản phẩm có giới hạn về số lượng (trong các dịp flashsale, sale các dịp lễ Tết), hệ thống sẽ cập nhật số lượng được  mua tối đa và chỉ ghi nhận đơn hàng có số lượng đặt mua trong giới hạn.

Quý khách vào trang tài khoản bằng cách bấm vào nút “Hi, [tên]” ở thanh menu trên cùng của màn hình (Đối với Desktop) hoặc tại góc trái màn hình, chọn biểu tượng Menu rồi chọn “Tài khoản” (Đối với Mobile). Sau đó chọn “Đơn hàng của bạn” để kiểm tra lại các sản phẩm đã đặt mua. Hoặc quý khách có thể kiểm tra lại những email Denk Nutrition thông báo trạng thái đơn hàng.

Quý khách vui lòng liên hệ tư vấn viên của Denk Nutrition Hotline 028 35354647 để được hủy hoặc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng.

Lưu ý: Đơn hàng chỉ được hủy khi đơn hàng của quý khách chưa chuyển trạng thái cho đơn vị vận chuyển.

Denk Nutrition luôn sẵn lòng đón nhận các ý kiến góp ý và phản hồi của quý khách quý khách vui lòng liên hệ tư vấn viên của Denk Nutrition Hotline 028 35354647 để được hủy hoặc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng

Denk Nutrition hỗ trợ Miễn phí vận chuyển cho khách hàng theo khu vực và giá trị đơn hàng:

• TP.HCM: Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 500,000

• Toàn quốc: Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 1,500,000

Đối với đơn hàng chưa đạt điều kiện miễn phí vận chuyển sẽ có phí giao dựa trên ước tính hiển thị trên website. Phí giao nhận tính trên trọng lượng hàng hóa, hình thức chuyển phát nhanh hay thường và vị trí địa lý. Do đó, mức chi phí này phụ thuộc vào từng điều kiện cụ thể.

Đối với khu vực nội thành Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng dao động trong khoảng 1 – 2 ngày làm việc; đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh, thời gian trung bình nhận hàng dao động từ 3 – 5 ngày.
Lưu ý:

• Thời gian giao hàng được tính từ lúc Denk Nutrition Việt Nam hoàn tất việc xác nhận đơn hàng đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.
• Trường hợp khách hàng tại Hồ Chí Minh có nhu cầu nhận hàng hỏa tốc, vui lòng liên hệ trực tiếp tới Hotline 028 35354647 để được hỗ trợ.

Quý khách vui lòng nhấn vào nút “Tra cứu đơn hàng” ở thanh menu trên cùng của màn hình (Đối với Desktop) hoặc biểu tượng đơn hàng (Đối với Mobile). Tiếp theo quý khách vui lòng nhập số điện thoại hoặc gmail để tra cứu đơn hàng.

Trường hợp không thể tra cứu đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ với tư vấn viên qua của sổ chat Messenger/ Zalo ở góc trái  dưới màn hình hoặc qua Hotline 028 35354647 để được hỗ trợ.